全域行銷當道，2024行銷新解方
隨著疫情趨緩，全球正邁向解封新常態，消費者行銷模式也打破傳統線上和線下業務的界限，購物歷程變得更加複雜，除了實體門市的行銷服務和線上官方網站經營之外，還必須建立以顧客為中心的無縫消費旅程，全面整合線上和線下的全通路渠道，以有效提升顧客的消費體驗並深化消費者與品牌之間的連結。
OMO（online merge offline）就是一種由O2O（online to offline）延伸而來的「新零售」行銷模式，旨在融合消費者的所有購物路徑，以打造零距離的購物體驗。相對於過去的純電商或O2O購物模式，OMO強調的是提供消費者「一致的體驗」。當前的消費者更願意在購買前搜尋評價、比較不同電商的優惠等，這導致猶豫期的無限延長。因此，每一種通路的購物體驗都需要經營，以滿足消費者對統一且優質體驗的期望。
目前，高達80%的品牌已踏入虛實整合行銷的戰場，這種趨勢反映了品牌業者對於全方位整合資源、提升品牌知名度並滿足多元化消費需求的迫切需求。
群策行銷特別整理了下列案例進行探討：
Emma Sleep將床墊搬到酒吧中開創新局
德國床墊品牌Emma Sleep，除了提供一般常見的下訂後免費試睡、不滿意全額退款服務之外，在線上行銷，他們積極提供公關品、與網紅或KOL合作，重複曝光產品，粉絲們透過這些網紅以自身角度出發分享的使用心得，迅速認知品牌；在線下行銷部分，Emma Sleep於全台各地設立體驗站，進行快閃試睡，例如雨台北酒吧合作，將床墊搬到酒吧中，讓客人累了就躺下充電，快閃期間除了可試躺床墊外，只要於現場營造的舒眠空間進行打卡，上傳個人社群tag品牌端就可以獲得免費調酒。
圖：Emma Sleep 在酒吧中設置體驗舒眠空間(圖片來源：中華新聞雲)
杜甲調味料傳授烹飪技巧吸客
杜甲調味料在台北迪化街打造以「試吃體驗」為核心服務的旗艦店。店內服務人員會做好小口小口的辣醬拌飯、拌麵，辣味米香等，一字排開供消費者試吃。在品嚐的過程中，店員還可以與顧客分享風味的呈現、食材香料搭配，現場傳授烹飪小技巧，讓消費者知道品牌、體驗試吃後，喜歡產品，再提供折價券，引導消費者加入會員，從電商平台下單商品，宅配到家。
這些案例，不難看出消費者行為的轉變促使品牌紛紛採用OMO全通路行銷策略，以滿足消費者需求並提升整體消費體驗。
全域行銷三大優勢 創造雪球效益
1、全方位的體驗和服務吸引消費者、提升業績
許多韓國選品服飾店也都以模特兒線上直播試穿後，再開放線下工作室提供樣板試穿，來滿足線上線下不同需求消費者，且只要願意分享穿搭照與試穿心得，品牌也再提供額外購物金，讓那些受地域影響，不能前往試穿的女孩們也可以藉由其他體型相似的消費者試穿分享，進而產生購買慾望或搭配靈感，最終無論是線上觀看直播還是線下試穿滿意，都可回到官網下單，達成良好的購物體驗。
其他如台南伴手禮 蝦米工坊、日本知名保養品牌朵茉莉蔻也都是先以網路好口碑、有利評論，搭配提供企業福委團體進行蝦餅試吃體驗、線上索取保養品寄送至線下體驗，與下單消費者實際分享感受進行行銷，提升業績。
2、整合線上線下資源，擴大曝光範圍
一般食品產業可透過提供折價券、折價券吸引消費者加入會員，建立與消費者的互動並促進忠誠度，全通路互相導流作法，打通線上線下渠道;而與網紅合作進行宣傳，讓品牌得以觸及更廣的粉絲群體，特過特殊的體驗，如限時快閃店，空中睡眠等特殊議題，廣發新聞稿，吸引群眾討論與關注，成功整合了線上線下資源。這種綜合性的行銷策略確保品牌能夠透過多個渠道傳遞訊息，擴大品牌曝光度。
3、用消費者觀點創造雪球效應，增加品牌洞察
而透過現場打卡並在社交媒體上tag品牌的方式，激勵消費者分享他們的體驗。這種深層次的互動不僅僅是品牌和消費者之間的溝通，更在社交平台上產生連鎖效應。網紅及消費者的分享不僅為品牌提供更多切點、觀察和洞察，同時讓更多粉絲效仿，也能夠為其他用戶提供多樣的生活靈感。這樣的分享機制形成了一個正向的循環，讓品牌端得以持續受益，而消費者則透過參與分享成為品牌故事的一部分。這樣的互動不僅僅是一個行銷手段，更是一個共同建構品牌價值的過程，讓雪球效應越滾越大，將品牌的影響力推向更廣泛的社群。
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