設計思考的概念重點在於「以設計師的思考邏輯與方法來解決問題」。然而設計思考一詞確切的來源其實並不可考，它代表的是一種概念及精神，隨著近幾十年來各種設計方法與理論出現後，逐漸被歸納出來的一個名詞。
其中，來自美國舊金山的設計顧問公司IDEO以設計思考的方法為核心，成功地透過企業輔導與學校教育等方式推廣其方法與精神，成為設計思考最具代表性的組織之一，他們的成功故事及案例都可以在許多主流媒體上如哈佛商業評論，TED TALKS ，以及 IDEO CEO Tim Brown的書《設計思考改造世界》中可看到。
本月群策整合行銷公司分享在由世界知名的設計顧問公司IDEO的《設計思考改造世界》一書中的重點。
Design Thinking 設計思考讓你反思以客為尊
如果你是旅館和餐廳經營者，設計思考可以幫你反思殷勤好客的本質。如果你是慈善機構工作者，設計思考可以幫助抓住你想服務的人的需求。如果你是充滿冒險精神的企業家，設計思考可以幫助你放眼未來。
設計師的工作是化需要為需求
套用彼德杜拉克的名言，設計師的工作就是「化需要為需求」。表面上，這聽起來很簡單：只要弄清楚人們要什麼，然後給他們就是了。但事情如果是那麼簡單，諸如I pad、Amazon等之類的成功故事，應該滿街都是才對。我認為，也許答案在於：我們應該把「人」重新放回故事的中心。我們得學習：把人放在第一位。
亨利福特曾說過：「假如我問顧客要什麼，他們會告訴我：一匹更快的馬。」在還沒有汽車發明之前，不會有人說想要汽車這東西，就像在還沒有iphone發明前，我們也沒有想過聽音樂看電影這麼容易就和手機做個結合，我們(消費者)有這個需要，但不知道這是我們所要的。這就是為什麼傳統的集點團體(Focus Group)和調查研究無法奏效的原因，因為這類做法大多只是問受訪者想要什麼，無法激發新的洞見。
傳統的市場調查工具對提高產量有效，但絕對無法產生打破規則、改變賽局，進而翻轉模式的突破性想法，沒法讓你拍著腦袋大喊：「為什麼以前沒有人想過這麼棒的點子！」
設計思考家的挑戰
因此我們真正的目標，並不是做出更快的印表機，或更符合人體工學的椅子，我們的目標是幫助人們說出潛藏在心裡，甚至自己也沒覺察到的需求，而這，才是設計思考家的挑戰。
那麼要怎麼才能做到？又有哪些工具可以協助我們跳脫謹慎保守的改變，讓眼界躍升，擁有重繪地圖的廣大視野？
把焦點擺在所有成功設計案不可或缺的三大要素上。IDEO CEO Tim Brown說我把這三項彼此強化的要素稱為：洞見(insight)、觀察(observation)、和同理心(empathy)
洞見insight：從他人的生活學習
洞見是設計思考的關鍵根源之一，它通常不是來自龐大的量化數據，因為那只能精準計算出我們已擁有的東西，只能傳達我們已經知道的事情。比較好的起點是，走進世界，觀察通勤族、護士、店員…的真實經驗，看他們如何應對生活中的點點滴滴。洞見俯拾皆是，但皆需要來自於觀察和學習。
設計基本上是一種創意努力
從設計進化成設計思考的過程，也就是從創造產品進化到分析人和產品的關係，進而推展到分析人和人之間的關係。藉由思考產品與人的關係或人與人的關係，到生活習慣的改變，讓設計更貼進人的生活。
觀察observation：看人們不做的，聽人們不說的
走進任何一家世界頂尖設計顧問公司，你的頭一個問題可能是：「人都跑哪裡去了？」他們花了很多時間在模型工廠、在盯著電腦螢幕，不過他們通常花更多時間在實地觀察上，和那些最終能從我們的工作中得到好處的人混在一起。
就像做行銷的人，不是需要長坐在電腦前，而是該走出去，和你的消費客群聊聊，觀察他們的作息，觀察他們的需求，更在意的是什麼….。設計師也是。雖然雜貨店老闆、辦公人員或小學生不是在案子結束時付錢給我們的人，但他們卻是我們的終極客戶。唯一能了解他們的方法，就是去他們居住、工作和玩耍的地方找他們。
決定該觀察哪些人，該使用哪些研究技巧，如何從收集來的資料中得出有用的推論，以及什麼時候該進入分析總結過程找出解決方案，這些都不是輕鬆簡單的工作。
同理心Empathy：設身處地、感同身受、換位思考
設計思考的任務則是，將觀察轉譯成洞見，進而轉化成可以改善生活的產品和服務。必需具備換位思考的同理心，才不致把人當成實驗室裡的白老鼠，或統計數據裡的標準差。
如果我們要「借用」其他人的生命來啟發新構想，必需要知道，他們那些看似難以理解的行為，同樣是為了應付生活中的混亂、複雜和矛盾，只是大家採取的策略不同而已。一個只從自己立場和經驗發想推論的設計師、不會有太大的發展機會。工程師或行銷人員也一樣。
三十歲的男人不會有六十歲的女人的生活經驗；富裕的加州人和肯亞奈洛比郊區的佃農，也幾乎沒什麼共同點。一名才華洋溢、認真勤懇的工業設計師，在騎完登山腳踏車、神采奕奕地上設計桌時，很可能不知道該怎麼為她罹患類風濕關節炎的祖母，設計一件簡單的廚具。
我們得透過同理心把這些洞見串聯起來，也就是說，要努力透過別人的眼睛去看待這個世界。透過他們的經驗去理解這個世界，透過他們的情緒去感受這個世界。
過去，消費者總是被視為分析的對象，甚至淪為市場爭奪策略的不幸目標，現在，我們必需邁向更進一步的合作，不只是設計團隊的成員應該協同作業，設計團隊還得和它試圖接觸的對象攜手前進。
於是我們看到，一邊由公司創造新產品，消費者只能被動消費這些產品的二十世紀舊想法，另一邊是消費者將自行設計所有必需品的未來願景，而目前，最偉大的機會就介於這兩者之間。在這中間地帶等著我們的，是創作者與消費者之間更高層級的協同合作，是公司與個人之間逐漸泯除的彊界。
重點來源和出處：《設計思考改造世界》一書