顧客才是獲利來源
『對現有客戶做行銷,說不定能引來更多的新客戶,維繫好現有客戶才是獲利之道。』如果把重心全數放在開發新客戶,很容易引起舊客戶的反彈,因此資源仍需做適當分配,新舊客戶資源投入比重仍需諽慎掌握分際。
行銷應著重成效而非產出
意思是若把行銷目標執意要達成某個特定目標,往往會令行銷人員沒有先仔細評估所有可能的方案,便走上一條特別狹隘的道路。因此設定正確的投資報酬率量尺就格外重要。具有投資報酬率能夠正確使用量尺的三大原則:何時使用、何地使用以及如何使用。符合衡量的量尺包括:消費者的產品回購率、顧客對獲利的貢獻度、顧客滲透率、品牌忠誠度等。
妥善管理行銷投資組合
整合行銷為什麼日益受到大家的重視,因為採用整合行銷有個優勢,消費者會從好幾個平台持續收到品牌想要傳達的訊息,這些不同的平台交錯與合作就可達到最好的行銷表現。
整合行銷能協助評估各種不同行銷管道的成效,並且適當分配預算需要相當程度的技巧和方法,運用扎實的評量工具追踪每一個管道的績效,可以驗證該管道的表現是否夠好,以及能否繼續留在行銷投資組合當中。群策整合行銷讓行銷組合保持靈活運用的彈性,如果某個行銷工具表現不佳則會快速採取行動,立即抽換。
與眾不同
Tim Ambler 英國的組織學家與行銷專家在《行銷與盈虧》(Marketing and the Botton line)一書中表示:「與眾不同仍是行銷的核心,高明的行銷人員會不斷嘗試新的事物,有效的東西他們會繼續使用,行不通的東西則會避開。糟糕的行銷人員則是人云亦云,跟隨大家的腳步,而且做得太晚和太少。」他還指出:「與眾不同對於新品牌或許沒什麼關係,但是成熟的品牌往往有一大群模仿者,所以成熟的品牌一定得想辦法維持“新鮮感”和“獨樹一格”。」
行銷者或經營者切忌落入選擇「安全的」行銷策略陷阱,因為那只會讓你的產品或服務顯得更商品化而已。如果消費者看不出你家的產品與競爭對手的產品有何不同,那你就無法取得任何的優勢。
攻心為上
「打動消費者的心,才能真正賺到錢。」千萬別只顧著如何讓消費者看到廣告,你得想辦法讓消費者接收到你想要傳達的訊息,才能讓你的品牌在消費者心中建立更高的可信度。
要達到這個目標必需對於所有的消費接觸點 (Touchpoints),不管是店內的宣傳或是網路行銷宣傳,或是手機、雜誌等各式宣傳,都應確實了解才能妥善運用。
採取集中投資法
某些階段,企業在規劃行銷策略時,需採用集中投資的概念(Focus Investing),拒絕分散投資的誘惑,把投資集中在一、二件事情上,並讓他們產生最棒的結果。例如本年度你的行銷預算都想要全數投入在網路上,那麼就把網路行銷這件事做到最透徹吧!運用各種工具和管道,集中心力發揮最佳效果!
計量經濟方法助益大
每一種類型的行銷投資,群策整合行銷團隊除了會看它現在的表現,還要評估它的表現跟預期目標有何差異,以便決定行銷組合中某些特定工具和元素的去留。當然,你不能只對自己的品牌組合進行分析,還要密切了解市場的情況,以及留意競爭對手的動向,這些都很重要。
全面提升人才服務
對於人才的投資,是永遠不能間斷的一件事。如果某個行銷策略能夠激勵員工的士氣,從而讓客戶得到更好的互動經驗,那他們就有可能對你的品牌保持忠誠。如果客戶對你的品牌更忠誠,就會為你們公司帶來更多的利潤,如果你們公司得到更多利潤,股東價值就會增加。零售商店以及面對客戶的行業更是特別需要加強對顧客的服務。
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